Politique de retour

Cadre international des retours et remboursements

Ambition

Proposer un cadre international cohérent, quels que soient le pays d’expédition initial et la destination. Les principes de clarté, d’intégrité et de traçabilité s’appliquent partout de la même manière.

Éligibilité

Articles intacts, complets, non modifiés. Les produits soumis à des contraintes d’hygiène ou de personnalisation irréversible ne sont pas repris une fois ouverts, sauf non-conformité technique démontrée.

Mise en route

Le client déclenche la procédure en ligne. L’identifiant interne glissé dans le colis assure l’appariement à l’arrivée. Les consignes de préparation précisent la protection attendue des surfaces et accessoires.

Inspection

Le contrôle évalue l’état, la complétude et, si nécessaire, la fonctionnalité. Les décisions sont fondées sur des critères objectifs, identiques pour chaque catégorie d’article.

Résolutions

Remboursement, échange si une variante équivalente est disponible, ou avoir. Le choix initial peut être confirmé ou adapté après examen.

Remboursement proportionné

Si l’état révèle une usure non conforme à un simple essai, la restitution peut être proportionnée. Les barèmes sont publics dans leur philosophie (équité et cohérence) et appliqués uniformément.

Défauts de fabrication

En cas de défaut prouvé, remplacement prioritaire. À défaut de stock, remboursement complet. Les tests et constats sont archivés.

Suivi

Chaque jalon est renseigné : initiation, transit, réception, contrôle, décision. Cette visibilité évite les incertitudes et facilite la compréhension du parcours.

Préparation responsable

Le conditionnement retour doit préserver l’article. Les pièces fragiles sont immobilisées, les accessoires rassemblés. Une préparation rigoureuse accélère l’issue favorable.

Évaluation et progrès

Les analyses de motifs alimentent la mise à jour des fiches, l’affinage des tailles et l’amélioration de la pédagogie visuelle, pour réduire les retours évitables.

Équité globale

Le cadre garantit un traitement identique sur l’ensemble des marchés, avec une écoute des particularités liées à la nature du produit et aux attentes raisonnables du consommateur.